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许宝花:做个有求必应的人

    “无论你走到哪个地方,别人有求于你,你都要尽力帮助他们。,这是你学习的机会;第二,说明别人很信任你,不能辜负了他们的信任。”许宝花一直深受父亲的影响,毕业的天,许宝花的父亲又一次谆谆教诲即将踏入工作岗位的女儿。毕业之后,因为村里的医疗条件有限,周围的人,甚至是“方圆十多里的人”都来找许宝花看病,而她也真的做到了有求必应,尽力去帮助他们。

    毕业后的许宝花被分到了青岛卫校,后来又调到青岛市市立医院,在市立医院一直工作到退休,退休之后她又来到了玛丽妇产医院。工作后的许宝花,除了当医生,还是位严谨教学的老师,先后带过青岛卫校和青医附院的许多学生。“在医院做内科医生,有课的时候去上课,上完课还要立马返回医院”,既当医生又当老师,对许宝花而言,假期便成了一种奢望,但她从未抱怨过。一言一行,一举一动都在履行着对父亲作出的承诺。

 

许宝花:做个有求必应的人
 

    以谦卑的姿态汇聚专家

    老子曾在《道德经》中言道:“江海所以能为百谷,以其善下之,故能为百谷王”,就是说,江海所以能够成为百川河流所汇聚的地方,就是由于它以谦卑的态度,处在低下的地方,所以能够成为百川。谦卑的姿态对河流积蓄力量重要,对医院,尤其是民营医院增强实力更是重要。正是因为许宝花感受到了玛丽妇产医院“善下”的态度,才终决定留在这里。

    谈到为何到玛丽应聘,许宝花说主要是从毕业到退休,从来没有体验过应聘的感觉。玛丽妇产医院建院,需要广纳贤才,许宝花正好在市立医院工作了 30 多年后退休在家,就趁着这个机会当了一名求职者,体验了一次应聘。

    “当时去应聘的人很多,都在那里排队填表格,我本身不大喜欢人多噪杂的地方,没站多久就想回去了。”怀着好奇的心情参加应聘,但应聘的感觉并不如想象中的那般美好,关就让许宝花显得很不适应。就在许宝花往外走的时候,玛丽医院的工作人员连忙上前询问:“你怎么不应聘了呀?”“这么多人,还是算了吧。”“那你可以拿表格回去填。”就这样,许宝花拿着三张表格回去了——受别人的委托,她多拿了两张。和大多数人一样,来到玛丽之前,许宝花也对民营医院抱有成见,从公立三甲医院退休到民营医院,心里多少有点落差。但到了玛丽之后,她改变了原来的看法。无论是技术还是服务,都让许宝花感慨民营医院这些年所取得的进步。更坚定许宝花留在玛丽的,是玛丽医院董事长多次亲自到家中看望许宝花100多岁高龄的母亲的举动。点滴行动,让许宝花深受感动,她看到了玛丽谦卑的姿态,以及真心留住人才的诚意。 “欠钱好还,欠情难还,”许宝花感激地说,“玛丽的这份情只能靠认真努力工作去一点点偿还了。”

    如何让患者成为“回头客”?

    患者看病,不只在一家医院看,往往是“货比三家”,后确定一家比较信赖的医院,作为定点医院。“患者心中自有一杆秤,当医生的不能乱给他们做检查,不能乱来。否则不仅毁了自己名誉,也毁了医院的名誉。”许宝花认为,医院要想成为患者的定点医院,要想把患者变成回头客,就必须取得患者的信任。许宝花给患者看病,该做什么检查就做什么检查,不必要的检查坚决不做,用她的话说就是,“不能让患者花冤枉钱”。但许宝花也坦言,由于不同患者对药物的反应不一样,出现副作用时有的患者不管医生处理得对不对,都会投诉医生,而这倒逼着医生会选择做一些与患者病情相关但关系又不大的检查,以此作为保护自己的一种手段。当然也存在一种情况,就是有的医生为了经济利益而乱做检查。比如为患者检查性激素六项,通常检查两三项就可以了,而有的医生却要求检查六项,这无疑增加了患者的经济负担。有位 60 多岁的韩国患者经常在玛丽看病,不愿去别的医院。在她看来,玛丽医院为她治病的医生业务水平很好,服务态度也很好,让她有种很温馨的感觉。之前,这位韩国患者也是去了多家医院看病,之后,才终选择了玛丽。通过查体,许宝花查出她患有心脑血管疾病。而作为专科妇产医院的玛丽,类似这种患心脑血管疾病的患者并不多见。虽然在治疗这些疾病方面,玛丽并不具有特别突出的优势,但在接待、治疗这位患者的过程中,玛丽已经赢得了她的信赖。

    虽说现在这位韩国患者去了天津帮儿子照顾孩子,但一有机会,她就会特意从天津赶回青岛,让许宝花开药之后,再带回去照着药方吃。另外,如果她的小孙子出现什么问题,她也会打电话给住在青岛的女儿,再由她的女儿咨询许宝花。这位患者对她、对医院的信赖,让许宝花深深感动。

    一位 50 多岁的患者,患有高血压和心脏病,在做流产手术时因为担心存在风险没有医院愿意接收,后只好来到了玛丽。许宝花给她开了药,稳住了血压,并成功做了手术。她现在也很感恩玛丽,经常过来复查,并介绍了不少身边的朋友来玛丽就诊。还有一位韩国患者,在其他医院做羊水穿刺以后受了感染,就来到玛丽医院治疗。但刚开始的时候,她一直处于休克状态,许宝花耐心地把她治好以后,她同样心存感激,又介绍了很多朋友来到玛丽生产。

    医院,无论是民营的还是公立的,为信赖你的患者做好服务,满足患者的需求,理应是其发展的题中之义,也是为基本的宗旨。专科医院基本上没有独立的内科,许宝花所在的内科属体检中心内科,是个辅助性的科室,平时为其他诊疗保驾护航。一旦遇到患者出现紧急情况,许宝花就会立即赶过去。许宝花现在是玛丽一位内科医生,这一个“”也决定了她平时的繁忙程度,因此,许宝花的生活半径总是围绕着玛丽而展开,平时不会走得很远。除了在玛丽,同属一个集团的妇婴医院如果有急症病人,许宝花也会赶过去。但有时,许宝花往往也是心有余而力不足,遇到患者病情比较危重的,只好劝他们去综合医院治疗。

    曾经有个医生接诊了一位患有甲亢的产妇,许宝花认为,这位产妇不适宜在玛丽生产,因为她在生产过程中,很有可能出现甲亢危象,必须先治好甲亢才行。为了产妇的安危着想,许宝花主动帮她联系了一家综合医院。

    让人纠结的“红包”

    在医改过程中,红包问题令人头疼。一方面,患者一心想把红包送到医生手中,医生不接受患者不安心,而患者本身并不想送红包;另一方面,医生接了红包违反职业道德,不接红包又无法让患者安心,构成了中国式奇特的医患关系。2012 年 8 月 1 日,卫生部针对红包问题专门发布了《加强公立医院廉洁风险防控指导意见》征求意见稿。意见稿规定,患者入院时,要进行医生不收“红包”、患者不送“红包”双向签字,协议书纳入病案管理。然而,将一个复杂问题寄托在一张毫无约束力的协议书上,其发挥的效用可想而知。在患者看来,他们就医过程中依赖的是医生而非医疗体制,在医疗资源较为稀缺的情况下,患者的就医选择较少,医患双方供需失衡,医生一方在提供服务过程中有一定的运作空间,加之坊间对医生职业道德的争议,使得患者宁愿选择通过支付较多的钱来购买相对优质的服务。不送红包,心里就不踏实。在目前尚无法实现彻底改革,真正杜绝红包问题的当下,只有依靠医生的自律和责任感。而在许宝花的接触中,有很多医生都具备着高尚的医德。

    以前与许宝花一起共事的一位主任,从来不接受患者送的红包,而当患者送农产品时,他也会让许宝花到市场上了解一下行情,然后按比实际高一点的价格,付钱给患者。因为他觉得患者大老远过来,再把土特产拎回去挺不容易的,自己也不忍心。而在医生不接红包患者就不安心,觉得不会给他们好好做手术的情况下,有的医生往往会先接受红包,做完手术之后再行返还。许宝花曾多次遇到过这样的情况。有次她的一位亲戚得了肝癌,在青医附院做手术,当时请了一位非常有名的医生。在做手术之前,家属不放心,给了医生 3000 元红包,医生没有推辞就直接收下了,家属便放心了。在手术成功做完之后的第二天,医生就把红包原封不动地转到了家属手中。许宝花也直言,给红包她是不接的,但是如果是端午节,有患者送来粽子,她一般不会推辞。

    许宝花觉得,无论是医疗行业,还是任何其他行业,都会有好的,也会有不好的,我们不能把所有的医生都看得那么黑暗。以一颗信任的心看待他人,自己也会多一分阳光。